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铁路部门试验要点游客运载管事新律例

稀奇要点游客管事若何预约？

需要提供哪些讲明注解材料？

沿路望望吧！

管事对象和规模

管事对象为老、幼、病、残、孕等要点游客和需依靠缓助器用算作的稀奇要点游客。

 

稀奇要点游客管事主要分为：无追随年长游客管事、无追随妊妇游客管事、视觉/听觉贬抑游客管事、轮椅/担架（车）算作贬抑游客管事、捎带导盲犬游客管事。

 

线上若何预约？

 

线下若何预约？

 

距离开车前不及6小时的，可到车站12306管事台、玄虚管事中心现场提议苦求，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约苦求后，铁路部门将实时进行审核办理并反应受理情况，稳妥条目的，按律例提供优质管事。

 

办理历程中，请按照铁路客运东谈主员指引，准确填写相关信息并提交灵考据明材料。游客突发伤病导致算作未便或可直不雅判断游客确属肢体残疾等稀奇情况时，不再要求提供相关讲明注解材料。

关于游客身份信息与车票身份信息不一致、不稳妥管事条目，或无法提供相关灵考据明材料等情况的，客运车站在讲明情况后，有权拒却提供管事。

 

稀奇要点游客苦求告捷后，铁路部门将提供便利相差站、优先安检、优先考据、优先检票、结合帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等管事，为残疾东谈主捎带导盲犬提供便利。设有要点游客候车室、母婴室（哺乳室）等管事重要的车站，还将提供专区候车等管事。

 

苦求告捷后

前去车站12306预约游客会合点

 

预约苦求告捷后的稀奇要点游客，需捎带灵考据明材料在搭车站列车开车前60分钟到达车站12306预约游客会合点。车站职责主谈主员核实相关材料和信息后，阐明需求提供相应管事，并与列车职责主谈主员作念好交代。

若何取消要点游客管事？

因列车停运或游客自行办理退票，其所办理的稀奇要点游客预约苦求马上自动取消。当游客乘坐的列车发生变动或自行办理改签，预约苦求马上自动取消，稀奇要点游客需再行办理稀奇要点游客管事苦求。

游客因本人原因，需要取消要点游客管事预约苦求时，应在搭车站列车开车前2小时通过线上渠谈或12306客户管事热线渠谈办理取消管事，也可在车站12306管事台或玄虚管事中心办理取消管事。

为更好体验线上预约管事

请游客尽快完成

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