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近日,破钞者梅女士在购买LV包后仅五小时便碰到铆钉零碎的问题,引起了媒体的鄙俚和蔼。梅女士破耗两万四千多元购得的LV包出现了质料问题,她在联系店家后被奉告只可换货不可退货。
荟萃视频截图
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对此,LV客服回复称,凭据公司轨则,线下售出的居品在全新未使用景况下可进行换货,线上购买的居品则有更活泼的退货战略。资深讼师指出,糜费的价值不仅在于居品自己,还包括品牌溢价和高端售后劳动。品牌若残酷居品性量和破钞者体验,将难以保管破钞者的赤忱度。
这一事件教唆糜费牌,居品性量是破钞者信任的基础,而高品性的居品和破钞尊荣是当代破钞者的中枢诉求。品牌需要束缚擢升居品性量和劳动水平,以满足日益纯熟的破钞者需求。